Работа: в Чебоксарах, 16 вакансий

Что нужно делать:

• Обеспечивать своевременное рассмотрение кредитных заявок: проводить андеррайтинг заявок определённого нормативными документами Банка уровня риска;
• принимать финальные решения по заявкам определённого нормативными документами Банка уровня риска.
• Выполнять требования по качеству и количеству плановых показателей.
• Отслеживать инцидентов в системе для решения текущих проблем.
• Оценивать промежуточные результаты поставленных целей.
• Обеспечивать сотрудников необходимыми ресурсами.
• Проводить тренинги по изменениям на регулярной основе.

...

Ваша роль: Вы – главный эксперт по продуктам банка в контактном центре. С одной стороны, вы обучаете операторов стандартам обслуживания, с другой – отвечаете за то, чтобы вся команда знала продукты на "отлично", а все скрипты и памятки были актуальными. Вы – связующее звено между продуктовой командой (которая придумывает условия) и контактным центром (который общается с клиентами).

Что нужно делать:

...

Ваша роль: Вы отвечаете за эталон обслуживания. Оцениваете работу специалистов, помогаете им расти, корректируете скрипты и выявляете системные проблемы. От вашего профессионализма зависит, насколько безопасно и комфортно клиентам общаться с Банком.

Что нужно делать:

• Ежедневная оценка звонков, чатов и e-mail специалистов по утверждённым чек-листам.
• Ведение рейтингов качества, подготовка отчетов по каждому сотруднику и группе в целом.
• Проведение индивидуальных разборов ошибок

...

Что нужно делать:

• Общее управление и организация работы Управления

• Разработка стратегии управления клиентским опытом; построение внутри компании единого подхода к CJM с целью роста клиентской лояльности и удовлетворенности

• Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта

• Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за работу с клиентом.

• Контроль и

...

Мы ищем энергичного лидера, который сможет обеспечить бесперебойную работу команды операторов в смене. Вы – связующее звено между линейным персоналом и вашим Начальником. Ваша задача не только контролировать соблюдение регламентов, но и мотивировать команду на высокие показатели качества и клиентской лояльности.

Это позиция для тех, кто готов сочетать «ручное» управление с аналитикой процессов.

Что нужно делать:

• Оперативное управление сменой: Организация

...

Что нужно делать:

• Обеспечение своевременной и качественной работы отдела с кредитными заявками клиентов физических лиц на этапах подготовки сделки и выдачи кредита.
• Контроль процесса формирования и хранения кредитного досье клиентов физических лиц.
• Контроль заведения в системы Банка одобренных лимитов по контрагентам.
• Организация работы группы, обеспечение непрерывности процесса (контроль выполнения KPI, обучение и развитие сотрудников).
• Организация выборочной проверки качества по кредитным

...

Ваша роль: Операционное обслуживание клиентов физических лиц. Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка. Взаимодействие с партнерами, контроль качества обслуживания, обработка обращений клиентов, поступивших в Банк.

Что нужно делать:

• Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России).
• Подготовка

...

Что нужно делать:

• Обеспечение бесперебойное функционирование всех направлений центра: клиентский сервис для физических лиц, кредитный анализ, выдача автокредитов и работа с просроченной задолженностью
• Ведение проектов по автоматизации и оптимизации ключевых процессов (включая применение искусственного интеллекта для оценки заемщиков), от формирования бизнес-требований до контроля технической реализации поставленных задач в разработку
• Обеспечение достижения целевых KPI
• Развитие команды и партнерства
• Административное управление

Наши...

Что нужно делать:

• Проверка полноты и корректности предоставленных документов для подготовки к сделке и выдачи кредита.
• Ввод данных в банковскую систему для подготовки кредитной сделки.
• Проведение выдачи кредитов.
• Заведение в системы Банка одобренных лимитов по контрагентам.
• Консультирование по вопросам кредитных менеджеров относительно кредитной сделки.
• Взаимодействие с кредитными менеджерами относительно вывоза кредитных досье.
• Проверка качества клиентских досье, передаваемых в архив.
• Кросс-функциональность:

...

Ваша роль: Вы отвечаете за цифровое здоровье контактного центра. Собираете статистику, готовите отчеты для руководства, прогнозируете звонковую нагрузку и помогаете выстраивать эффективные графики работы. Ваши выводы напрямую влияют на то, сколько сотрудников нужно в смену, сколько времени в среднем длится разговор и где скрыты резервы для улучшения сервиса.

Что нужно делать:

• Ежедневный/еженедельный сбор и консолидация данных из телефонии, CRM, систем

...

Мы ищем клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом Банка». Ваша главная задача – обеспечивать высокий уровень сервиса при взаимодействии с действующими и потенциальными клиентами Банка.

Что нужно делать:

• Прием входящих звонков: Консультирование клиентов Банка по широкому спектру вопросов (условия обслуживания, работа с кредитом, дистанционные сервисы, операции по счетам). Помощь в решении возникающих вопросов «здесь и сейчас».
• Исходящие консультационные звонки: Информирование клиентов

...

Вы – главный эксперт по продуктам банка в операционном центре. С одной стороны, вы обучаете сотрудников стандартам обслуживания, с другой – отвечаете за то, чтобы вся команда знала продукты на отлично, а все скрипты и памятки были актуальными. Вы – связующее звено между продуктовой командой (которая придумывает условия) и контактным центром (который общается с клиентами).

Что нужно делать:

• Разработка и

...

Данная позиция для опытного управленца, который уже «вырос» из роли супервайзера одной смены. Вы будете отвечать за результат целого направления – за качество сервиса, соблюдение сроков, выполнение KPI и репутацию банка в глазах клиентов, а также за все обращения и претензии как самих клиентов, так и всевозможных государственных органов. Ваша задача через супервайзеров обеспечивать стабильную работу отдела, контролировать качество и

...

Обязанности:

• Осуществление проверки правильности, полноты и качества представленных заявителями – физическими лицами документов на предоставление автокредита.
• Проведение комплексного анализа платеже- и кредитоспособности потенциальных заемщиков с целью кредитования в соответствии с правилами Банка.
• Осуществление телефонных звонков участникам сделки, их работодателям с целью проверки анкетных данных и выявления случаев мошенничества.
• Принятие окончательных решений о возможности предоставления кредитов в рамках своих полномочий (своего

...

Что нужно делать:

• Общее управление и организация работы Управления

• Инициация и ведение проектов по автоматизации, оптимизации процессов

• Внедрение цифровых решений для сокращения ручного труда (роботизация проверки документов, электронные закладные, удаленная идентификация)

• Построение кросс функционального бесшовного процесса взаимодействия со всеми подразделениями, отвечающими за кредитный процесс

• Контроль и повышение эффективности, инициация и проведение необходимых мероприятий для снижения затрат подразделения при соблюдении высоких

...

Это позиция для опытного управленца, который уже «вырос» из роли супервайзера одной смены. Вы будете отвечать за результат целого направления. Ваша задача - через супервайзеров обеспечивать стабильную работу отдела, контролировать качество и показатели, а также решать самые сложные ситуации, которые не смогли урегулировать линейные руководители.

Что нужно делать:

• Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях.
• Мониторинг ключевых

...